Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements – KOOMYS
Dernière mise à jour : août 2025
Chez KOOMYS, nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Toutefois, si vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retours simple et conforme à la réglementation européenne.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel www.koomys.com.
Si vous avez acheté un produit KOOMYS auprès d’un revendeur agréé, merci de vous rapprocher directement de ce revendeur pour connaître ses conditions d’échange ou de remboursement.
2. Droit de rétractation (clients particuliers – Union européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un email via ce formulaire, en précisant : votre numéro de commande, les produits concernés et votre souhait de remboursement ou d’échange. Notre service client vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
3. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :
- être neuf, non utilisé, non lavé et en parfait état,
- être renvoyé dans son emballage d’origine complet (pochon, accessoires, étiquettes, notice, etc.),
- être correctement emballé pour éviter toute dégradation pendant le transport.
Les articles retournés incomplets, endommagés, portés ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
Produits exclus du droit de rétractation (art. L.221-28 du Code de la consommation) :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits incomplets, abîmés, endommagés ou présentant des signes d’usure.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf retour complet de la commande en cas d’exercice du droit de rétractation).
- En cas de nouvelle commande (ex. pour un échange), les frais d’expédition du nouvel article restent également à la charge du Client.
5. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement : dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
En cas de retour partiel d’une commande, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour complet de la commande.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter sous 48h via ce formulaire en joignant : une description du problème, des photos claires du produit concerné.
Dans ce cas : les frais de retour sont pris en charge par KOOMYS, et vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement intégral.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client lors de votre demande.
Aucun colis retourné sans demande préalable par email ne sera accepté.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements :
via ce formulaire
SASU TASSADIT – 24 boulevard Poissonnière, 75009 Paris – France