Politique d’expédition
Politique de Livraison – KOOMYS
Chez KOOMYS, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.
La présente politique définit les modalités de livraison applicables aux achats réalisés sur le site officiel www.koomys.com.
1. Zone de livraison
Nous expédions nos produits dans toute l’Europe. Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Nous ne livrons pas les boîtes postales ni les adresses incomplètes.
Pour toute demande de livraison hors UE, merci de nous contacter au préalable via ce formulaire.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement, sauf indication contraire lors de la commande (précommande, rupture de stock, etc.).
Ces délais concernent uniquement la préparation et l’expédition et n’incluent pas le temps de transport, qui dépend du transporteur choisi.
3. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont assurées par Colissimo (La Poste) ou tout autre transporteur proposé lors de la commande.
Délais indicatifs à compter de l’expédition :
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés
- Autres zones desservies (sur demande) : selon estimation affichée lors du passage de commande
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes, grèves, intempéries, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, du volume du colis, du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Les frais de livraison restent à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire exceptionnelle précisée sur le Site.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en ligne.
Il est de la responsabilité du Client de suivre régulièrement l’acheminement du colis, récupérer le colis dans les délais impartis par le transporteur (ex. point relais).
6. Retards et pertes
En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours ouvrés par rapport à la date indicative communiquée, vous pouvez contacter notre service client via ce formulaire.
Nous engagerons alors une enquête auprès du transporteur :
- Si le colis est retrouvé, il sera réacheminé au Client.
- Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition de la commande (au choix du Client) dans un délai maximum de 14 jours.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 30 jours après la date d’expédition.
7. Réception et vérification
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques n’intervient qu’au moment où le Client prend physiquement possession du colis.
À réception du colis, le Client doit :
- vérifier l’état du colis et des produits,
- signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé) au transporteur et à KOOMYS,
- adresser une réclamation via ce formulaire sous 48h avec photos à l’appui.
8. Adresse de retour en cas de problème
En cas de produit défectueux ou de livraison non conforme, les retours doivent être effectués à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.